平素よりKALENOをご愛顧下さり誠にありがとうございます。
◆メール受信許可のお願い
ご注文完了、発送完了の際は、STORES からメールが届きますので、@stores.jpの受信許可の設定をお願い致します。なお、お問い合わせ等は弊社のメールアドレスより返信させていただきますので、下記アドレスの受信設定も併せて宜しくお願い致します。
メールアドレス：[email protected]
・お問い合わせ
サイトのお問い合わせ、もしくは公式ラインより、ご連絡ください。ご購入後のお問い合わせの際はオーダー番号のご準備をお願い致します。
・営業時間
平日10時〜17時
※土日祝日は配送及びお客様対応は基本、休業とさせていただきます。
お問い合わせはなるべく24時間以内にご返信できるように努めておりますが、それより遅れる場合もございます。 営業時間外のお問い合わせは平日営業時間内にお戻しさせていただきます。
◆返品についての特約事項
商品到着後は早めにご開封頂き、商品の状態とメールに記載されている納品内容の確認をお願いします。
［ご返金について］
・返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。
・返金のお手続きには１〜２週間程度お時間をいただく場合がございます。
・銀行振込にて、商品代金を全額ご返金致しますが、ご購入の際に発生したお振込み手数料（キャリア決済）はご返金出来兼ねます。
［キャンセルついて］
・原則として、お客様都合でのキャンセルはお受けしておりませんが、発送前にシステム上で対応可能な場合は、出来る限りの対応はさせていただきます。なお、お振込みいただいた際にかかった手数料はご返金出来兼ねます。
発送完了後のキャンセルは、お受けしておりませんので予めご了承ください。
［返品・交換について］
・商品は検品を行なってから発送しておりますが、万が一不良品が含まれていた場合、及び、ご注文と異なった商品が到着した場合には、大変お手数ですが、オーダー番号と共に、返品理由を記載の上、サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
・到着後イメージが違うサイズが合わないなどお客様のご都合によるキャンセル返品は承っておりません。
・ご注文時に必ずサイズ、カラーをご確認ください。
・誤配送、及び、商品に欠陥がある場合でも、一度でも使用・着用した形跡が見られる場合は、返品対象外となります。
・撮影時の光やご利用のモニター環境により商品のお色に若干の差異が生じる可能性もございますので予めご了承ください。
・返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。
・返品の商品タグは切らないでください。靴箱もお送りした状態のままお送りください。タグや箱がない場合、商品に不良があっても、交換・返品の対象にはなりませんので、予めご了承ください。
［返品期限］
①商品到着後3日以内（土日祝を除く）とさせていただきます。
②商品受領日から3日以内（土日祝を除く）に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)を添付し、サイトのお問い合わせより、ご連絡をお願いします。
※ご連絡なく返送された場合は、返品及び返金(払い戻し)の処理が出来兼ねますのでご了承ください。
※商品にタグ・値札などがないものは商品の欠品ではありませんので、返品はお受けできません。
※交換の際、在庫が無い商品につきましてはご返金させていただきます。
※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。
※返送の商品タグは切らないでください。靴箱もお送りしている状態のままご返送下さい。
タグや箱がない場合、商品に不良があっても交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。
※事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。
※受け取り拒否をされた場合は商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。
［返品交換を承れない場合］
以下の場合は、返品・交換をお受けできません
・一度ご使用になられた商品
・商品到着以降に出来た傷や汚れ、破損が生じた商品
・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品
・セット商品の一部のみ
・お洗濯をされた商品
・お直しされた商品
・商品のタグ等（説明書・箱・付属品など）が破損、紛失、
・商品ご到着後３日以上経過した商品
・お客様開封後についた傷や汚れがある商品
・返品・交換のご連絡なしに返送された商品
・水着、ピアス、アクセサリー等の商品
・製造過程により生じた匂い、糸のほつれがある商品
・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品交換
・sample / saleにてご購入いただいた商品
商品の色や質感やサイズがネット表示のみでは不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせ下さい。
［不良品について］
・「不良品・当社の商品の間違え」の場合は、当社が配送料・手数料を負担し、返品・交換を承ります。
・配送途中の事故による破損、着用前の破れ・傷等ございましたら、お問い合わせ及びラインにてご連絡ください。
・商品受け取り日より3日以内（土日祝を除く）に、お問い合わせいただき、欠陥であることを証明できる画像（商品全体及び、欠陥の拡大画像）を添付ください。
・交換の際、在庫が無い商品につきましてはご返金させていただきます。
・返品の際は、タグなどを含む、配送された全てのものをご返送ください。商品タグは切らず、お送りしている状態のままご返送ください。
タグや箱がない場合、交換・返品の対象とはなりませんのでご注意ください。
・事前のご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合、大変申し訳ありませんが、着払いにてお戻しさせていただきます。
・商品の品質には細心の注意を払っておりますが、畳み皺や糸始末は、着用上の問題がないため、交換・返品の対象とはなりませんので予めご了承下さい。
◆役務または商品の引き渡し時期
・即納商品は、ご注文いただいてから１週間前後での発送となります。（土日祝日除く）
・予約商品は通常商品とはお届け日が異なるため、各商品詳細ページをご覧ください。
・天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
・製造元より納品されたものから配送作業を開始致します。順次配送となります為、配送日は多少前後致します。
・発送後は発送完了メールをお送り致します。
・日時指定は原則、お受けしておりません
・配送会社につきましてはヤマト運輸または佐川急便にて配送となります。
・納期の異なる商品は同カートでご購入いただけません。
・ご注文確定後、追加の商品の同梱は出来兼ねます。
［長期不在について］
商品は、原則として発送後、初回配達日から起算して7日~10日が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でお知らせいたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
以下の場合は、商品が自動的に弊社倉庫へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合（番地、部屋番号を含む）
・長期不在により保管期間内にお受け取りいただけない場合
返送の際、運送会社から弊社に着払いでの返品送料が発生します。
大変恐れ入りますが、返品送料が発生した場合はお客様へご請求させていただきます。
また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます。
弊社より発送後に、配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の返却の場合は、
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
その際のキャンセル手数料などはお客様のご負担となります。
お客様都合による長期不在、再発送をされた場合、今後、発送前の商品を含め、
ご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願い致します。
◆領収書発行について
クレジットカードでお支払いの場合、各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
◆ペーパーレス化ご協力のお願い
環境保護の為納品書は同梱しておりません。
◆新型コロナウイルスによる遅延
ご予約商品は 、新型コロナウィルスの影響で商品の生産、 物流に遅延が発生する見込みがございます 。
十分に考慮し、現在のご案内の納期にお届けできますよう現在尽力させて 頂いてはおりますが、 お約束しております納期からの遅延、及び、ご予約商品の生産不足による 突然のキャンセルが通常期より 可能性が高い状況です。
その際は、こちらで判明した段階で 速やかにお客様にご連絡をさせて 頂きますので、何卒ご了承ください。
◆販売価格について
表示価格は全て税込みです。
なお、別途配送料が掛かります。
・通常配送料金 全国一律 880円（沖縄のみ3,850円）
・アクセサリーなど小さい商品はヤマト運輸ネコポス(370円)でお送り致します。
・配送料無料金額設定は予告なく変更する場合がございます。
◆代金(対価)の支払時期と方法
［支払時期］商品注文時点でお支払いが確定致します。
［支払方法 ］
・クレジットカード
Visa / MasterCard / AmericanExpress / Diners / JCB
・あと払い（ペイディ）
・キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)
・PayPal
・楽天ペイ
※キャリア決済にてご購入いただいた際は、 別途支払手数料220円（購入者負担）が発生いたします。
何卒宜しくお願い致します。
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